IDECO PBX
Детальное описание
Внедрение продукта позволяет
- сократить расходы на связь благодаря интеллектуальной системе управления маршрутизацией телефонных звонков, позволяющей максимально эффективно использовать преимущества различных тарифных планов, предлагаемых операторами связи;
- повысить эффективность бизнес-процессов за счет использования возможностей, недоступных традиционным телефонным станциям, а также обеспечения высокой телефонной доступности сотрудников, независимо от их фактического местонахождения;
- имеет широкие возможности оценки и повышения качества обслуживания клиентов компании, а также планирования стратегии развития коммуникационной системы.
Ключевые особенности Ideco PBX
Маршрутизация вызовов
- Группы вызова, позволяющие организовать входящий звонок на все добавочные номера в отделе.
- Переадресация вызова, позволяющая перенаправлять звонки по всем размещениям пользователей, включая мобильные телефоны и другие устройства.
- Задание мелодии звонка на местные, внешние и групповые вызовы.
- Настраиваемые очереди вызовов с автоматическим направлением вызова оператору.
- Создание и назначение политик маршрутизации исходящих звонков на каждого пользователя в отдельности.
Обработка вызовов
- Автосекретарь автоматически ответит на входящие звонки заданным приветствием.
- Многоуровневые голосовые меню и правила, создаваемые администратором — в том числе для нерабочих часов и праздников.
- Перехват звонка — позволяет пользователям отвечать на звонки поступившие на телефон любого пользователя.
Медиатека
- Загрузка мелодий с любого внешнего носителя сразу в формате MP3.
- Назначение желаемой мелодии на внешние и внутренние вызовы, а также на очереди.
Назначение нескольких внутренних номеров на одного пользователя.
Глобальная адресная книга с возможностью подключения из современных почтовых клиентов (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat! и т.д.), а также с помощью стандартных приложений мобильных устройств Apple iPhone/iPad и устройств на базе операционной системы Google Android.
Очереди с возможностью выбора из нескольких стратегий обзвона операторов.
Предопределенные конфигурации для подключения к российским SIP-операторам.
Запись разговоров в режиме реального времени.
Модуль отчетности с широким набором критериев выводимой информации.
Работа с факсами через веб-интерфейс Ideco PBX.
Интеграция с AMO CRM.
Функции follow-me, перехват и перенаправление звонков и многое другое.